社長、AIを使う。

台所の改修現場で、山田工務店の若手が、張りかけの床をのぞき込んだ。

「三十年先も住む家だ。
見えないからこそ、手は抜けない」

そうやって一軒ずつ直して、四十年。三十年ほど前、まだ若かった山田に、修理を頼んだ人が次のお客様を紹介してくれた。

紹介は、また次の相談につながった。事務所では、受話器を置くと、また鳴った。

トゥルルル……！

けれど今。現場を終えて夜の事務所に戻った山田は、鳴らない電話を見つめていた。

どうして、こんなに
減ったんだろう。

母から実家を引き継いだ佐藤さんは、台所の修理を初めて自分で手配することになった。母がどこに頼んでいたかは知らない。そこで、普段お店を探すときと同じように、スマホのAIに聞いてみた。

AIアシスタント作中の画面

近くで、台所を手頃な値段ですぐ直せる会社は？

近くで条件に合いそうなのは、この3社です。価格と工期を先に確かめたいなら、スグデキルホームがおすすめです。

01スグデキルホーム

価格の目安最短の工期完成写真

価格と工期の目安が公開されています。

• 02
  みなもリフォーム台所の修繕に対応。工期は要相談。
• 03
  こもれび住設水まわりの工事に対応。費用は現地見積もり。

翌日、佐藤さんの家の前を通った山田は、見慣れない工務店の車に気づいた。

その玄関を見て、山田は四十年前、1986年のことを思い出した。

山田は十八歳。父と初めて一緒に建てた家の施主は、佐藤さんのご両親だった。

雨戸が外れたときも、床を直すときも、電話をくれたのは佐藤さんのお母さんだった。家を建てたあの日から、四十年の付き合いだった。

数年前の修理を終えた日も、佐藤さんのお母さんは、同じ玄関で山田を見送った。

その夜、事務所に戻っても、佐藤さんが別の会社の担当者を迎えた光景が頭から離れなかった。

前に直したところ、
何か悪かったか。

あのとき、言いにくくて
黙っていたのか。

もし、
佐藤さんだけじゃなかったら。

……もう、
うちには電話が来ないのか。

翌朝、作業場で、若手社員が佐藤さんから聞いた話を切り出した。

その夜。
山田はスマホでAIを開き、自分の名前と会社名を打ち込んだ。

山田社長がAIに入力山田工務店の山田です。うちの工務店を知っていますか？

なら、佐藤さんみたいに聞いてみよう。

山田社長が社名を入れずに質問この町で、床下まで見て台所を直してくれる工務店は？

候補が並んだ。そこにも、山田工務店の名前はなかった。

翌朝、山田はAIを使った集客を支援するリレーションズジャパンに電話した。AIの回答に自社の名前が出ない理由を、一緒に確かめてほしかった。

担当者を待つ間に、山田は自分のスマホを開き、AIにスグデキルホームのことを聞いてみた。

AIアシスタント山田のスマホ

山田社長の質問スグデキルホームって、どんな会社だ？

価格の目安工期の目安完成写真

スグデキルホーム

あの会社のことは、ここまで教えてくれるのか。
……昨日は、うちの名前を聞いても何も出てこんかったのに。

その日の午後。山田工務店の事務所。

山田社長確かに、うちはAIに出てこんかった。でも、この町で四十年です。近所の人は、うちの仕事を知っとる。

担当者佐藤さんが見た候補の中に、山田工務店はありませんでした。ですから、御社の仕事を知る前に、最初の電話は別の会社に行ったんです。

担当者いま、調べものにAIを使う人が増えています。この先は、店や会社を探すときも、まずAIに聞くのが主流になると思います。

山田工務店

担当者社長、これ、もう山田工務店だけの話じゃないんです。実際に、AIの候補に名前が出ない店や会社は少なくありません。

山田は、父と住宅展示場の前を通った日を思い出した。あの日、父は、祖父がこの町で大工をしていた昭和三十年代の話をした。

父お前のじいさんの代はな、前に仕事をした家の人が、近所の人を作業場まで連れてきてくれた。家の話は、まずそこで始まったんだ。

父がそう話したのは1990年、今から36年前。佐藤さんの家を建てて四年がたった頃、二人は現場帰りに住宅展示場の前を通った。

父ああ。気に入った家があれば、その場で営業さんに間取りや予算を相談できる。じいさんの頃なら、近所の大工を紹介してもらうところからだったろ。

若い山田そっか。うちの仕事を見てもらう前に、あそこで家の相談が始まっとるんか。

父との帰り道を思い出した山田は、目の前の担当者に向き直った。

担当者社長、時代が変わると、お客様が最初に店や会社を見つける場所も変わるんです。順に振り返ってみましょう。

1. 

   〜1970年代

   紙と口コミ

   電話帳やチラシを見たり、知り合いに聞いたりして探しました。

2. 

   1980年代〜

   マス広告

   テレビや雑誌で会社を知り、住宅なら展示場へ。お父さんが見たように、そこで初めて相談する人もいました。

3. 

   2000年代〜

   ネット検索と比較サイト

   ネットが広がると、検索や比較サイトが入口になりました。お客様は一覧から何社か選び、ホームページを開いて見比べるようになったんです。

4. 2010年代〜

   SNSとレビュー

   施工写真や口コミをスマホで見て、実際に頼んだ人の感想を確かめる人が増えました。

5. 

   そして今

   まずAIに聞く

   佐藤さんのように、条件を話してAIに聞く人もいます。その人が最初に目にするのは、AIの答えに名前が出た会社です。

担当者はい。そのために来ました。
御社の仕事を、相談先を探しているお客様に届ける方法があります。AIネイティブHPです。

担当者まず、スマホの施工写真を見せてください。何を見て、どう直すと決めたのか。社長の言葉で聞かせてください。

山田がスマホを開くと、工事中の写真が何枚も出てきた。
ホームページには、まだ一枚も載せていなかった。

山田社長壁を閉じる前に、仕事を見せる。それが、うちのやり方だ。

写真を見せてから一週間後、担当者がホームページの完成案を持ってきた。

山田工務店 施工事例

壁を閉じる前に、
仕事を見せる。

01　無垢の床・壁際の遊び

木の動きを見込んで、
壁際に遊びを残す。

02　床下・断熱・構造

下地・断熱・補強を、
閉じる前に確かめる。

山田工務店お客様向けHP・完成案

壁を閉じる前に、仕事を見せる。

台所の改修　床と壁の中まで、どう直したか

無垢の床・壁際の遊び

確認したこと

樹種と木取り、材の含水状態、部屋の幅と季節ごとの湿り方。

そうした理由

無垢の板が膨らんだとき、壁際で動きを逃がせるようにするため。

床下・断熱・構造

確認したこと

床下地と支えの傷み、壁の断熱のつながり、補強した箇所。

そうした理由

表面を張る前に、直す必要がある範囲を決め、閉じる前に説明できるようにするため。

担当者いま見ていただいたのがお客様向けです。同じ内容で、AIが情報を拾いやすいホームページも同時に作ります。

若手社員いつも壁を閉じたら見えなくなるのに。僕らがそこまでやってるって、これならお客さんにも伝わりますね。……社長。

山田社長……おい、お前が泣くな。

担当者ホームページの初期制作費は0円です。

山田社長タダより高いもんはない。契約したあと、いくら払うんだ？

担当者この金額です。ひとつ先にお伝えすると、ドメインやサーバー、AIの利用料は別にかかります。契約名義と支払先は、こちらの書類にまとめています。

山田社長頼む会社を替えても、この住所と、積み上げた施工事例はうちに残るのか？

担当者家にたとえるなら、土地も建物も御社のものです。土地に当たるドメインは御社名義で契約し、建物に当たるホームページも御社で管理できます。
私たちは、その運営・管理をお手伝いします。

山田社長そう言われると、今のサイトは任せきりだ。誰の名義かも、記事や写真をどこから取り出せるかも、わしには分からん。

担当者一緒に確認しましょう。まず、この住所の契約名義。次に、記事と写真を御社で取り出せるか。制作会社しか管理できない状態だと、引き継ぎには相手の協力が要ります。

担当者相手の協力が得られなければ、今のサイトの引き継ぎはお受けできない場合があります。進めるなら、今の契約を終えられる条件を確認したうえで、新しく作ることになります。

担当者私たちがお手伝いするときは、御社名義で契約し、社長ご自身で管理画面に入れるところまで一緒に確かめます。依頼先が変わっても、御社で管理を続けられるようにするためです。

数年前、更新を任せていた社員が辞めた。土曜の相談会の日付を変えようと、山田は夜、一人でホームページの管理画面を開いた。

制作会社に連絡したが、修正は有料で、相談会までの対応は難しいと言われた。撮ってあった施工写真も、パソコンに入れたままになった。

その夜のことを思い出し、山田は目の前の担当者に聞いた。

山田社長……どうせまた、作っただけで、更新できなくなるんじゃないですか？

ホームページを公開して三か月。山田たちは、現場で次の施工事例に使う写真を撮っていた。

山田社長うん。無垢の床は季節で動く。壁際に遊びを残した理由も、わしが話すよ。

山田たちは現場で写真を撮り、どこを見て、なぜそう直したかを記事に残した。その積み重ねで、施工事例は十二本になった。

山田工務店のホームページ・作中施工事例が 3本 → 12本 に

公開から三か月で載せた３本

• 台所の床下
• 壁の断熱
• 無垢の床と遊び

その後、現場から加えた９本

• 玄関の引き戸
• 雨戸の建て付け
• 廊下のきしみ
• 窓まわりの断熱
• 洗面所の床下
• 敷居の補修
• 床板の張り替え
• 壁の中の補強
• 床下の湿気対策

今も読める、最初の１本台所の床板を外した写真と、床下の支えを確認してから工事範囲を決めた理由。

山田社長あの床下を見て、どうしてああ直したか。何年たっても読んでもらえる。こうやって積み上げた記事は、うちの資産になるんだな。

ある日、工事を相談に来たお客様から、山田がよく聞かれる質問が出た。

お客様床下に傷みがあったら、費用はどう決まるんですか？

山田社長まず傷みの範囲を確認します。追加で直す必要があれば、工事の内容と費用をお伝えして、了承をいただいてから進めます。

相談が終わると、山田はAIに今の説明を話した。AIが作ったFAQの下書きを読み、工事と費用の条件を確かめてから公開した。

山田工務店のホームページ・公開済みFAQ床下の傷みが見つかったら、費用はどう決まりますか？

床下を確認し、追加の補修が必要な場合は内容と費用を事前にご説明します。ご了承をいただいてから工事を進めます。

その頃、佐藤さんの手元には、スグデキルホームの見積書が残っていた。床板を張り替える提案だったが、床が沈む理由が気になり、工事はまだ頼んでいなかった。

AIアシスタント音声入力中

佐藤さんのスマホに、AIの回答が出た。

AIアシスタント作中の画面

佐藤さんの質問・音声入力工事を決める前に、床の下まで見てくれる工務店はありますか？

その条件なら、山田工務店が相談先の候補です。

01山田工務店

台所の改修事例で、床下の支えを確認したうえで工事範囲を決めたことが、工事中の写真と一緒に公開されています。

参照元　山田工務店の施工事例壁を閉じる前に、仕事を見せる。

佐藤さん……床の下まで、先に見てくれるんだ。

佐藤さんは、AIが紹介した台所の施工事例を開いた。床下の写真を見て、追加工事は費用を聞いてから決められるとFAQで知った。ここなら、まず相談できそうだと思った。

数日後、山田工務店の戸が開いた。

佐藤さん記事を母に見せたら、「うちを建ててくれた山田さんよ」って。うちの台所も、まず床の下から見てもらえますか？

親父。
あの家から、また声がかかったよ。
壁を閉じる前の仕事まで、ちゃんと届いた。